LINEで叶えるCRMとは？メリットや活用事例を紹介！

LINEを活用したCRMを導入することで、企業における顧客との関係性を強化し、顧客満足度の向上や効率的なマーケティング活動など、数多くのメリットがあります。

本記事では、CRMの基礎からLINEを活用した具体的な活用事例、そして成功事例について紹介しています。導入にあたっての注意点や問題点も紹介しているので、参考にしてみてください。

LINEを活用したCRMとは？

顧客との関係性を強化し、ビジネスにおける成功を支援するためには情報を管理することが大切です。LINEを活用したCRMでは、LINEを通じて顧客とコミュニケーションを取り、ビジネスに役立つ情報を収集することができます。
まずは、CRMを理解して顧客のニーズに合わせた取り組みを行っていきましょう。

そもそもCRMとは？

CRMとは、「Customer Relationship Management」の略称であり、日本語では「顧客関係管理」と呼ばれます。顧客との関係性を構築・強化し、顧客のニーズを把握して商品・サービスを提供することを目的とした手法のことです。

企業が顧客との信頼関係を築き、顧客の満足度を高めることで、収益の向上や市場シェアの拡大などの経営成果を上げることができます。

LINEを活用したCRMとは？

LINEは、SNSアプリの1つであり、現在ではプライベートだけでなくビジネスシーンでも多く利用されています。LINEを活用したCRMとは、LINEを顧客管理に活用することで、ユーザーとのコミュニケーションをよりスムーズに行うことができます。

LINEを活用したCRMの導入方法は、LINE公式アカウントを作成し、運用することで実現できます。成功事例として、LINEを活用して顧客満足度を高めた企業があります。

例えば、LINEを使った自動返信機能を導入した企業では、顧客からの問い合わせにスピーディーに対応できるようになり、顧客満足度を向上させました。また、顧客情報を蓄積・分析することで、ターゲットに合わせた情報提供ができるようになり、セールスチャンスの増加につながりました。

LINEを活用したCRMは十分な理解と準備が必要です。企業としても、自社のビジネスに適したCRMを選択し、効果的に導入することが求められます。

LINEを活用したCRMのメリット

LINEを活用したCRMには、以下のようなメリットがあります。

1.顧客とのコミュニケーションが容易になる
LINEは月間ユーザー数9,400万人を超え、数多くの方が手軽に利用しているアプリケーションです。そのため、ユーザーが質問や相談をしやすくなるため、コミュニケーションが円滑になります。

2.リアルタイムでの対応が可能
LINEはリアルタイムでのやり取りが可能です。顧客からの問い合わせに対して、迅速な対応ができます。また、質問や要望をすぐに確認し、返信することで、顧客満足度の向上に繋がります。

3.顧客情報の蓄積と分析がしやすい
LINEを活用することで、顧客情報を蓄積し、分析することができます。顧客が何を求めているのか、どのような購買履歴があるのかを把握し、それに基づいたマーケティング戦略を立てることができます。

4.広いマーケティング領域
LINEを活用したマーケティング手法は、LINE公式アカウントの活用だけでなく、LINE広告やLINEプロモーションスタンプなど幅広い領域で効果を発揮させることが可能です。
また、大手メーカーだけでなく飲食店などの数多くの企業がLINEを通じて顧客のニーズに合わせたプロモーションを実施することができ、より多くの購買層を獲得することができます。

以上が、LINEを活用したCRMのメリットです。LINEを使ったCRMは、コスト効率の高いマーケティング手法であり、顧客満足度の向上に繋がることが期待できます。

LINEを活用したCRMの活用事例

LINEを活用したCRMには、さまざまな活用事例があります。

顧客情報の蓄積や分析、イベント告知やアンケートの実施など、多様な方法で顧客との関係性を構築し、ビジネスを成功に導くことができます。
メリットを紹介しながら、LINEを活用したCRMの実践的な使い方について解説します。

自動返信機能を使ったCRM

LINE公式アカウントを使用した自動返信機能は、CRMの一部として使用されます。自動返信機能を使用することで、顧客からの問い合わせや申し込みなどに迅速かつ効率的に対応できます。

ここでは、自動返信機能を使用したCRMのメリットやその具体的な活用方法について紹介します。

自動返信機能を使用したCRMのメリット

自動返信機能を使用したCRMのメリットは、以下の通りです。

1.迅速かつ正確な対応
顧客からの問い合わせや申し込みに迅速かつ正確に対応することができます。自動返信メッセージを設定することで、即時に返信することができます。

2.24時間対応
自動返信機能を使用することで、24時間いつでも顧客に対応することができます。これにより、顧客が不在時や深夜などに問い合わせた場合でも、迅速に対応できます。

3.スタッフの負担軽減
自動返信機能を使用することで、スタッフの負担を軽減することができます。返信の自動化により、スタッフは本来の業務に専念できます。

自動返信機能を使ったCRMの活用方法

自動返信機能を使ったCRMの具体的な活用方法は、以下の通りです。

1.問い合わせ対応
顧客からの問い合わせに対して、自動返信メッセージを設定して対応することができます。問い合わせ内容に合わせた適切な自動返信メッセージを用意することが大切です。

2.申し込み対応
イベントやキャンペーンなどの申し込みに対して、自動返信メッセージを設定して対応することができます。申し込み内容に合わせた適切な自動返信メッセージを用意することが大切です。

3.お問い合わせフォームの設置
LINE公式アカウントにお問い合わせフォームを設置することができます。フォームから送信された問い合わせに対して個別でメッセージを返信できることや、AI応答メッセージを設定することで自動で返信を行うことも可能となります。

以上のように、LINE公式アカウントの自動返信機能を使ったCRMは、多くのメリットを持ちます。

顧客とのコミュニケーションを円滑にし、顧客情報を収集・分析することで、ビジネスの効率化に繋がります。ぜひ、自社のビジネスに合わせたLINE公式アカウントの導入と自動返信機能の設定を検討してみてください。

顧客情報の蓄積と分析

顧客情報を蓄積して分析することで、より効果的なプロモーションを行うことが可能になります。LINE公式アカウントを活用したCRMでは顧客情報の蓄積と分析ができます。

まず、顧客情報を蓄積する方法には、LINE公式アカウントの友だちを増やすとこが大切です。友だち追加されることで、みなし属性（年齢、性別、居住地）などの情報が蓄積されています。この情報を基に、ターゲット層を絞り込んだり、マーケティング戦略の改善点を見つけ出すことができます。

また、API連携のツールを導入することで友だちのUIDなども取得することが可能となります。

さらに、LINE公式アカウントでは、分析ツールを使用することで、顧客情報を分析することができます。友だちの年齢や性別はもちろん、友だちに対して配信したメッセージの開封率やクリック率を測定することができます。

LINE Tagを設置することでCVも計測することができます。これらのデータを基に、自社のサービスや製品を改善することができます。

イベント告知やアンケートの実施

LINEを活用したCRMのもう一つの活用事例として、イベント告知やアンケートの実施が挙げられます。LINEを利用することで、顧客に対して直接情報を届けたり、アクションを促したりすることができます。

まず、イベント告知についてです。LINEを使ってイベントの開催日時や場所、内容などを告知することができます。LINEの友だち限定の割引クーポンなど、特典を設定することも可能です。イベント告知は、顧客とのコミュニケーションを活発化させ、顧客の関心を高めることができます。

次に、アンケートの実施についてです。LINEを使ってアンケートを作成し、顧客に送信することができます。アンケートの内容は、商品やサービスの改善案、顧客ニーズの把握、商品開発の方向性の確認など、様々な目的で利用することができます。
アンケートに回答した顧客には、クーポンなどの特典をプレゼントすることもできます。アンケートを通じて顧客の意見を聞き、顧客満足度を高めることができます。

以上のように、イベント告知やアンケートの実施は、顧客とのコミュニケーションを活性化させ、顧客満足度を向上させるために効果的です。

セールスプロモーションの展開

LINEを活用したプロモーションの一つとして、 LINE広告やレシートキャンペーンの展開があります。LINE広告は、LINEユーザーに対して配信される広告で、ターゲット設定や配信時間帯などが柔軟に設定できることが特徴です。
レシートキャンペーンは、商品を購入した際のレシートを送信することで、抽選や割引などのキャンペーンを実施することができます。

これらの機能を活用することで、自社の商品やサービスをLINEユーザーに効果的にアピールすることができます。

また、LINEユーザーの属性や購買履歴などから、よりターゲットに合った広告を配信したり、プロモーションを通じてLINE公式アカウントの友だち追加を促進し、自社の商品やサービスに関する情報をLINEユーザーに届けることができます。
これにより、購買後のフォローアップやリピート購入の促進ができるため、顧客ロイヤルティの向上につながり、コストパフォーマンスの良い広告展開が可能となります。

以上が、LINE広告やレシートキャンペーンの展開についての概要となります。LINEを活用したCRMには、さまざまな機能がありますので、自社の目的に合わせて最適な方法を選択しましょう。

LINEを活用したCRMの導入方法

LINEを活用したCRMの導入方法は、簡単な手順と設定で実現できます。LINE公式アカウントの作成方法と設定するべき項目や、導入前に注意すべき点を分かりやすくご紹介します。

必要な手順と設定方法

LINEを活用したCRMの導入方法について説明します。

1.LINE公式アカウントの作成
まずはLINE公式アカウントを作成する必要があります。LINE公式アカウントを作成するためには、LINE公式アカウントマネージャーに登録する必要があります。登録後、アカウント名やプロフィール画像、メッセージの設定を行います。

2.応答メッセージの設定
LINE公式アカウントに自動応答メッセージを設定することで、24時間いつでも自動応答が可能になります。応答メッセージには、一致したキーワードに対しての返信あけでなく、AI応答を活用して営業時間などのよくある質問に対しての回答などを事前に設定することができます。

3.メッセージ配信の設定
LINEでは、メッセージ配信を行うことができます。配信するメッセージの種類には、テキスト、画像、動画、などがあります。メッセージの配信は、特定の顧客に対して行うこともできるので顧客の嗜好や興味を把握し、ターゲットに合わせたメッセージ配信を心がけましょう。

以上が、LINEを活用したCRMの導入手順になります。導入前には、しっかりと計画を立て、適切な設定を行うことが重要となります。

注意点と問題点

LINEを活用したCRMを導入する際には、以下のような注意点や問題点があります。

1.ブロックされてしまうことがある
LINE公式アカウントを利用してメッセージを配信する場合、不適切なメッセージを送信してユーザーに不快感を与えると、ユーザーからブロックされる可能性があるということです。このため、ユーザーの意向を踏まえたメッセージ内容や頻度に注意し、友だちの離脱を防止することが重要です。

2.配信数によって料金変動がある
LINE公式アカウントを利用してメッセージを配信する場合、各プランごとに1か月に送信できるメッセージ数に制限があります。配信数が一定以上超える場合は追加で費用が発生するため、企業は、配信数に応じたコストと利益を慎重に比較し、適切な配信数を選択することが必要です。

3.友達登録している方にしかメッセージを送れない
LINE公式アカウントを利用してメッセージを配信する場合、友達登録している方にしかメッセージを送信できません。このため、友だち数が多いほど成果が最大化されるため、企業は、特典を用意して登録を促し、Webサイトや店舗で告知するなどの戦略を考えることが重要となっています。

LINEを活用したCRMの成功事例

LINEを活用したCRMの成功事例を紹介します。実際に企業がLINEを使ってどのようにCRMを導入し、どのような成果を上げたかを見てみましょう。

成功事例からは、どのようにLINEを使って顧客とのコミュニケーションを改善し、サービスの品質向上や売上アップに繋げたかを学ぶことができます。得られたヒントやアイデアを、自社のCRM導入に応用できるかもしれません。

事例1：ファッションブランドのCRM

ファッションブランドがLINEを活用したCRMの導入を行い、LINE友だち登録者向けに新商品の情報や限定クーポンを配信しました。

LINEを通じてアンケートを実施し、顧客の声を直接聞き、回答内容によって配信メッセージやリッチメニューを変更しました。サービスの改善につなげたことで、LINEからの売上が向上し、顧客の満足度も向上しました。

事例2：飲食店のCRM

ある飲食店では、LINEでのテイクアウト注文に対応することで、顧客の情報を蓄積し、利用履歴や好みを分析しました。
このデータをもとに、顧客に合わせたメニューの配信や、クーポン提供などの施策を展開しました。この結果、LINEからの注文比率が増加し、顧客のリピート率も向上しました。

事例3：食品メーカーのCRM

カップ麺をメイン商品にする食品メーカーでは、LINEを活用したレシート応募キャンペーンを行いました。顧客が商品を購入し、LINEで応募すると、企業は製品に関する情報を収集することができます。

また、その応募者に対して、製品の評価やフィードバックを求めることも可能で、この情報を分析することで、製品開発や販促施策の改善につながります。

さらに、応募で得た顧客情報を元にセグメント配信を行い、新商品やキャンペーンの情報を興味を持つ方だけに配信することで、購買意欲を高めることができました。こうした活動を通じて、食品メーカーは顧客との信頼関係を築き、売上増加に繋げることができます。

LINEを活用したCRMには、顧客の情報をリアルタイムに蓄積し、それをもとに顧客とのコミュニケーションをより密にすることで、売上向上や顧客満足度の向上など多くのメリットがあります。

成功事例からも、LINEを活用することで企業が顧客のニーズに合わせたサービスを提供し、顧客との信頼関係を構築することができることがわかります。

まとめ

LINEを活用したCRMには、顧客とのコミュニケーションの改善や顧客情報の蓄積・分析、顧客体験の向上など、多くのメリットがあります。LINE公式アカウントのメッセージ配信や応答メッセージなど、様々な方法でCRMを実現することができます。

導入する際には、手順や設定方法について確認し、注意点や問題点を理解することが大切であり、成功事例から学ぶことも重要です。

企業として、顧客とのコミュニケーションの改善、顧客体験の向上するためにニーズを的確に把握し、適切な方法でアプローチすることが大切です。

そのような目的を実現するための一つの手段として、 是非、LINEをご活用ください。

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